分享个观点：为什么马云说的三个方向，解决不了阿里的困局？
昨天，晚点报道了马云在阿里的非公开会议，马云指出了三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。
在我看来，这几个方向，会让阿里的状况有所改善，但是并不足以解决问题。
为啥呢？
1、
和拼多多的朋友沟通时，有一点让我印象特别深刻。
我问一位拼多多的朋友：你们靠什么赢得这么多的用户？
他很坚定的说——
“因为便宜”。
就像我问京东的朋友，京东靠什么赢得用户？
他也会坚定的说——
“品质好！”
而这个问题，问阿里的朋友们，答案就五花八门了。
没啥共识。
这其实就是为什么在阿里那么大之后，京东、拼多多还能崛起的原因。
因为阿里只是“挣钱”。
但是，拼多多和京东解答了一个问题——“我靠什么挣钱”。
这一点，决定了企业长期发展的差异。
为什么呢？
也不难理解：
挣钱是个结果嘛！
当我只要结果、只看结果导向时，见效是快的、管理也更简单。
相比于连结果都不导向的企业，是有优势的。
但是，结果导向就会有一个问题——“只要结果达成，你用的方法没有特定方向”。
于是，
为了冲高交易额，有人做便宜、有人做品质、有人搞会员活动。
资源就被分散到了不同的方向。
不像拼多多，“也要结果”，但是，主要通过“更便宜”的方式实现结果。
于是，
所有的资源自然都会聚集向如何使得商品更便宜、再继续便宜。
自然，随着积累，
找到的爆款会越来越多、销量也会更向爆款集中。
各种降低成本、实现低价的工具，也会越来越多。
最终，
就实现了前所未有的便宜。
用户关于拼多多的认知也前所未有的一致。
2、
对一个企业，最重要的问题，就是“靠什么挣钱”的问题。
因为消费者总在不断的比较和选择。
只有在至少一个点上，不断加码、持久投入，才会最终实现竞争力，赢得用户持久的选择。
而这个“靠什么挣钱”的“什么”，必须落在用户价值里。
在马老师的三个“回归”中，阿里开始思考这个问题了。
思考就比不思考强。
但是，甭管是回归阿里、回归用户、还是回归互联网，都没有给这个问题一个好的答案。
最糙的说——
你回归了用户，拼多多专注得只让用户“买得更便宜”。
最终，贪便宜的用户，还是会选择拼多多。
此刻，在淘系，刚刚达成的共识是：
收入是交易的结果，交易是流量的结果。
算是比原先进了一步，至少想清楚了“要靠流量挣钱”。
但是，
这仍然不是一个足够扭转局面的答案。
因为流量从何而来呢？
用户满足了什么价值，才会来到淘宝呢？
仍然是未被解决的问题。
只是将核心指标从收入、转变成DAU。
最终，很多变形的动作还是会发生。
你不是要DAU吗？
那好，我让活动更多倾向于“低价商品”——反正要流量、不要收入嘛，商品价格越低，一年就可以搞越多次补贴。
但是，用户质量难免大幅度下降。
我在商品推荐上，更多倾向于水果、纸巾等高频商品，拉日活嘛！
但是，这些真的是淘宝的优势品类吗？应该成为淘宝的优势品类吗？
只要没想清楚“靠什么用户价值挣钱”。
这个问题，就必然会发生。
更不用说，在想清楚之后，还需要组织机制的保障，将要求转换为全体员工的动作。
3、
先想清楚“靠什么挣钱”。
通过组织机制，保障整个组织在这一点上持续投入。
最终在这一点上形成别人永远无法追上的优势。
换得用户持久的选择。
最终实现收益。
这才是任何时代都有效的制胜之路。
4、
对比之下，亚马逊的做法，很值得参考。
在亚马逊，
他们有一个坚定的信念——“我是靠给用户更好的体验挣钱”。
要让商品品质更好、服务更好、更便宜，才能更挣钱。
那问题来了，用户体验说不清道不明，怎么让所有的人都服务于体验、并在体验上持续投入呢？
第一，
“体验”就要摆在数据之前。
在亚马逊，立项一个项目时，是不要求严格算清楚ROI的。
必须要在评审会上说明白的，只有一个核心话题：
我这个方案，会提高用户的什么体验？
为什么能提高体验？为什么可行？
Leader们评审完，方案就能通过。
第二，
那有没有可能Leader们基于个人利益、为了刷业绩放水，或者判断力不足呢？
很可能。
所以，体验评审不只一次。
在Leader们评审完之后，亚马逊还有一个完全中立的“全球体验委员会”，对体验进行终审。
一帮老头子、老太太们，
确保这个方案看起来会友好于用户体验，且不会伤害其他用户。
这个项目就算过完了立项环节。
第三，
过了立项，项目就能进研发。
研发完，所有项目都要被AB测试。
这个时候，才开始看数据。
数据核心要证实的，也不是收入、利润，而是是否能证实真正提高了体验的结果。
很多体验的影响，需要极为长期的观察。
于是，
一个项目，需要在线上看多久，亚马逊就会让它AB测试挂多久。
变化微小也不怕。
最终产出数据的，是一帮数学家领军的分析师团队。
这几个机制，保证了“体验”成为一切亚马逊项目的思考出发点和决策标准。
那还有一个问题：
“体验”毕竟是个虚头巴脑的东西，怎样保证所有人在评审时，能够关于“体验”有相对一致的判断呢？
亚马逊在面试时，就会问每个候选人一个问题——
“你历史上，有做过哪些事儿改善了用户体验？”
做过的多少，可能还没那么重要。
但是，
只要这个人能回答出来、能自圆其说，就说明了他关于体验，早有关注和思考。
也就具备着评审体验的基础。
“靠体验挣钱”的核心战略，和上面对应的组织动作，使得亚马逊成为了全球最大的电商公司。
在这条路上，此刻的阿里，差得有点远。
4、
不过，阿里面对的问题，也确实比京东、拼多多更难。
在阿里崛起的时机，他是电商的普及者。
为用户解决了“从无到有”的问题。
让大多数用户从买不到、变成了买得到。
因此，
取得了快速的增长。
但是时代变了。
今天，用户都能买掉了，用户开始“挑”了。
于是，
京东靠品质、拼多多靠价格，才可以胜出。
然而，
京东可以只要品质敏感的用户。
拼多多可以只要价格敏感用户。
但是，
阿里是曾经拥有全部电商用户的。
他选择专注任何一种用户价值，都意味着可能会更快失去其他用户。
这是个两难的选择。
什么都要，注定输给京东、拼多多。
专注一点，注定失去其他用户。
这才是对于此刻的阿里，可能最纠结的过程。
而留给阿里思考的时间，可能没有那么多了。
他的竞争对手们，在相应的用户价值上，已经形成了越来越厚的积累。
也会越来越难以追上。 #科技圈大小事
